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ORANGE HACE UN AMAGO A LAS DOS GRANDES Y SIGUE SU ESCALADA HASTA LA CIMA

miércoles, 28 de marzo de 2012

Esta mañana Orange en su rueda de prensa ha hecho publico el nuevo camino que seguirá haciendo un amago a Movistar y Vodafone. Seguiendo su modelo de negocio y el programa "renove estilo orange" claramente apuesta por las subvenciones, mejorando los servicios de atención al cliente y personalmente creo que tiene la llave para seguir engrosando su cuenta de clientes.

Entre los nuevos servicios que pretende potenciar destaca un nuevo servicio llamado "tranquilidad Orange" que consisitira en una mezcla de los mejores servicios que ha tenido en los ultimos años mezclandolo en todo un grupo. Este servicio tienen como objetivo satisfacer las necesidades reales de hoy en día, que son tener la tranquilidad de disponer de un mismo telefono en caso de robo, avería o perdida y "sin esperas" en un maximo de 48 por a cambio de una pequeña quota. Para los que se acordarán Amena tenia un servicio parecido a diferencia que era para clientes de empresa o clientes "categorizados como buenos clientes" que a Amena les interesaba conservar. Este servicio en caso de avería en 48 horas un mensajero le llevava al domicilio o el lugar donde deseara el cliente un terminal de las mismas caracteristicas, generalmente el mismo, y el cliente entregaba el telefono averiado. Este servicio que en su dia fue gratuïto era un servicio que tenía un gran poder para fidelizar el cliente, ya que nadie ofrecía similar servicio y menos sin coste alguno. A día de hoy es muy importante que Orange haya analizado "quizas" porque se mantienen ciertos clientes de la antigua Amena y habra rescatado este servicio tan bueno. Ya que al fin y al cabo beneficia al cliente y en tema de logistica se reducen costes y esperas. La única diferencia es que actualmente este servicio esta fusionado con un seguro más un superseguro que cubre hurto. Esto es buenisimo para todos los clientes, ya que pagar una pequeña cuota por tener la seguridad de tener un terminal en caso de cualquier percance no tiene  precio.
Ya que asi han mejorado el "fracaso" total de su "orange care que no cubría nada y siempre ponian pegas.

Creo que este modelo de negocio lo ha adoptado de la multinacional Phonehouse que eso si lo hacía muy bien, pero me imagino que pudiendo ajustar al máximo la prima de garantía para poder ser competitivo.
Hablando de PhoneHouse creo que Orange tambien ha adaptado el modelo de "puesta en marcha" ya que creo que es imprescindible aunque yo recuerdo en la primera generación de HTC los distribuïdores competentes ya nos preocubamos por los clientes y siempre ofreciamos valor añadido con nuestra atención. Configurando Qtek S200 , traspasando la agenda, configurando el correo, etc... Por todo esto creo que Orange parece el listo de la clase, el mas espabilado ya que en tiempos de recesión se tiene que innovar y un proyecto como el que parece que seguirá Orange le beneficiará mucho en el futuro. 

Mi pequeña reflexión sobre este tema el amago de Orange a las dos grandes esta jugando sus bazas inteligentemente, parece el alumno aventajado de la clase y eso me gusta. Es bueno transformar las debilidades presentes reajustando los servicios y con una imagen clara y directa. Personalmente como cliente de Orange desdes el 2004 creo que no cambiare de compañia y esperare y le dare mi voto de confianza ya que esta maniobra creo que puede ser muy buena para los "Orangianos"  Hace un par de meses tenia decidido cambiar a Movistar por su apuesta por buenas tarifas pero viendo este panorama yo estoy dispuesto a vivir engañado y creer que me regalan un telefono aunque todos sabemos que lo acabamos pagando pero la ilusión que sentimos al creer que nos lo regalan o nos lo ahorramos parece que a todos nos gusta.

Espero que a partir del 1 de Junio Orange no haga un amago y me defraude y haga otra finta y vuelva a amagar a todos y nos deje mal, hasta entonces nos pondremos comodos y esperaremos en el espectaculo azul y rojo Vs Orange y Yoigo.
Ponganse comodos que estamos en un momento que iremos viendo novedades día  a día...

Sin mas por mi parte muchas gracias por leer mi opinión y espero no decepcionarles, ya que soy un poco novato en esto y no pretendo nada, simplemente pretendo opinar sobre las noticias o questiones del día a día que me motivan. Y una de ellas es la comunicación, en especial Orange que creo y confio que potenciará todas sus armas para conseguir llegar a la cima en España que es el lugar que se merece.


Ademas pueden seguirme en @ambiciousplan 

en ofrecer un nuevo servicio de tranquilidad Orange que mezcla servicios que tenía la antigua Amena, delcambio por uno puesto a nuevo en el caso de que el cliente se le averie el telefono le mandaran en 48 horas el mismo telefono o uno similar o superior.

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